תקנון האתר ותנאי שימוש

1.מהות הפלטפורמה ומעמד החברה

1. 1.1.

   האתר מופעל כזירת מסחר מקוונת מרובת ספקים, Marketplace, המאפשרת לספקים, חנויות, עסקים, נותני שירותים ובעלי מקצוע להציג, לפרסם, להציע ולמכור מוצרים ושירותים ללקוחות הקצה.

2. 1.2.

   החברה מפעילה פלטפורמה טכנולוגית, מערכת ניהול, ממשקי תשלום, ממשקי משלוחים, שירותי תמיכה טכנית, שירותי שיווק, שירותי ליווי עסקי לספקים וכלים נוספים שנועדו לאפשר פעילות מסחרית מקוונת בין ספקים לבין לקוחות.

3. 1.3.

   אלא אם צוין מפורשות אחרת ובכתב בעמוד מוצר/שירות מסוים, החברה אינה המוכרת, היצרנית, היבואנית, הספקית, המשווקת הישירה, המתקינה, המובילה או נותנת השירות של המוצרים או השירותים המוצעים באתר.

4. 1.4.

   העסקה לרכישת מוצר או שירות מתבצעת בין הלקוח לבין הספק הרלוונטי, כפי שהוא מופיע בעמוד המוצר, בעמוד השירות, בסיכום ההזמנה, בחשבונית, בקבלה או בפרטי ההתקשרות שנמסרו ללקוח.

5. 1.5.

   החברה עשויה לספק שירותי סליקה, תיווך תשלומים, ניהול הזמנות, תמיכה, תיאום משלוחים או שירותי גישור בין הלקוח לבין הספק, אך אין בכך כדי להפוך את החברה לצד המוכר בעסקה, אלא אם נקבע אחרת במפורש ובכתב.

6. 1.6.

   כל אחריות הנוגעת למוצר, לשירות, לתיאורו, לתקינותו, לאיכותו, לבטיחותו, להתאמתו, למלאי, למחיר, למשלוח, לאחריות יצרן/יבואן, להתקנה, לעמידה בזמנים, להחזרות, לביטולים, לנזקים, לפגמים או לכל טענה אחרת בקשר לעסקה — תחול על הספק הרלוונטי בלבד, בכפוף לכל דין.

7. 1.7.

   החברה אינה צד ליחסים המקצועיים, המסחריים, החוזיים או הנזיקיים שבין הלקוח לבין הספק, ואינה אחראית למעשים או מחדלים של ספקים, בעלי מקצוע, שליחים, מתקינים, יצרנים, יבואנים, מובילים, נותני שירות או צדדים שלישיים אחרים, למעט אחריות ישירה של החברה שאינה ניתנת להתניה לפי דין.

2.הגדרות

בתקנון זה:

"החברה" – איי זי גשר לעסקים בע"מ, ח.פ. 517323051.

"האתר" או "הפלטפורמה" – אתר האינטרנט, האפליקציה, מערכות ההזמנה, אזורי המשתמש, עמודי הספקים, עגלת הקניות וכל שירות דיגיטלי המופעל על ידי החברה.

"משתמש" – כל אדם הגולש באתר, נרשם לאתר, עושה שימוש בשירותי האתר או מבצע פעולה באתר.

"לקוח" – משתמש המבצע או מבקש לבצע רכישה של מוצר או שירות באמצעות האתר.

"ספק" – כל עסק, חנות, יצרן, יבואן, משווק, בעל מקצוע, נותן שירות, מתקין, מוביל או צד שלישי המציע מוצרים או שירותים באתר.

"מוצר" – כל טובין, פריט, ציוד, מוצר צריכה, מוצר מותאם, מוצר פיזי או מוצר אחר המוצע באתר.

"שירות" – כל שירות מקצועי, התקנה, הרכבה, ייעוץ, תיקון, תיאום, ביקור, חבילת שירות או פעולה אחרת המוצעת באתר על ידי ספק.

"הזמנה" – פעולה שבמסגרתה לקוח מבקש לרכוש מוצר או שירות באתר.

"תוכן משתמש" – חוות דעת, דירוגים, תגובות, תמונות, שאלות, הודעות, מסמכים, קבצים או כל תוכן שהמשתמש מעלה או מוסר לאתר.

3.אישור התקנון בהרשמה ובסיום רכישה

1. 3.1.

   השלמת הרשמה לאתר מותנית באישור מפורש של המשתמש כי קרא והסכים לתקנון זה, למדיניות הפרטיות ולתנאים הנלווים.

2. 3.2.

   השלמת הזמנה או סל קניות באתר מותנית באישור נוסף ומפורש של הלקוח, בסמוך לפני ביצוע התשלום, כי קרא והסכים לתקנון זה, לתנאי השימוש, למדיניות הביטולים וההחזרים, למדיניות המשלוחים, ולפרטי העסקה הספציפית.

3. 3.3.

   החברה רשאית לתעד את אישור המשתמש לתקנון, לרבות מועד האישור, כתובת IP, מזהה משתמש, מספר גרסה של התקנון, פרטי ההזמנה ונתונים טכניים נוספים, לצורך הוכחת הסכמה, אבטחה, מניעת הונאות, שירות לקוחות, עמידה בדרישות הדין וניהול תקין של האתר.

4. 3.4.

   אישור התקנון מהווה הסכמה לכך שהחברה משמשת כפלטפורמה טכנולוגית וכגורם מתווך/מסייע בלבד, וכי הספק הרלוונטי הוא האחראי הבלעדי למוצר או לשירות שנרכש, בכפוף לכל דין.

4.תנאי שימוש באתר

1. 4.1.

   השימוש באתר מותר למטרות חוקיות בלבד ובהתאם לתקנון זה.

2. 4.2.

   המשתמש מתחייב למסור מידע נכון, מלא, מדויק ועדכני בעת הרשמה, הזמנה, תשלום או פנייה לחברה.

3. 4.3.

   המשתמש מתחייב שלא לבצע באתר כל פעולה בלתי חוקית, מטעה, פוגענית, מסחרית בלתי מורשית, טכנית מזיקה, חדירה למערכות, ניסיון עקיפה של מנגנוני אבטחה, שימוש בבוטים, scraping, העתקת מאגרי מידע, פגיעה בזכויות קניין רוחני או כל פעולה העלולה לפגוע באתר, בחברה, בספקים או במשתמשים אחרים.

4. 4.4.

   החברה רשאית, לפי שיקול דעתה ובכפוף לכל דין, לחסום, להגביל, להשעות או למחוק חשבון משתמש, לבטל הזמנות, להסיר תוכן או למנוע שימוש באתר במקרה של חשש להפרת התקנון, שימוש לרעה, הונאה, טעות, פעילות חריגה, סיכון אבטחתי או פגיעה בצדדים שלישיים.

5. 4.5.

   המשתמש אחראי לשמירה על סודיות שם המשתמש, הסיסמה ואמצעי הזיהוי שלו באתר. כל פעולה שתבוצע באמצעות חשבונו תיחשב כפעולה שבוצעה על ידו, אלא אם הוכח אחרת.

5.פרטי הספקים באתר

1. 5.1.

   כל מוצר או שירות באתר יוצע על ידי ספק מסוים. החברה תפעל לפרסום פרטי הספק הרלוונטי, ככל שנמסרו לה, בעמוד המוצר, בעמוד החנות, בסיכום ההזמנה, בחשבונית או באמצעי אחר באתר.

2. 5.2.

   הספק אחראי למסור לחברה וללקוחות פרטים נכונים ומעודכנים, לרבות שם עסק, מספר עוסק/חברה, כתובת, פרטי יצירת קשר, תנאי אחריות, זמני אספקה, תנאי ביטול, תיאור מוצר או שירות, מחיר, מלאי וכל מידע מהותי אחר.

3. 5.3.

   החברה אינה מתחייבת כי כל מידע שנמסר על ידי ספק יהיה מלא, מדויק, עדכני או נקי משגיאות, ואינה אחראית למצגים, התחייבויות, פרסומים, תמונות, מפרטים, מחירים, זמני משלוח או הצהרות שנמסרו על ידי ספקים, למעט אם החברה ידעה בפועל על טעות מהותית ולא פעלה באופן סביר לתיקונה.

4. 5.4.

   פרסום ספק באתר, הצגת דירוג, סימון ספק כמומלץ, פרסום ממומן, מיקום גבוה בתוצאות חיפוש או הצגת חנות באתר אינם מהווים המלצה משפטית, מקצועית, בטיחותית או מסחרית מטעם החברה, ואינם מטילים על החברה אחריות למוצרים או לשירותים של אותו ספק.

6.מוצרים ושירותים באתר

1. 6.1.

   המוצרים והשירותים באתר מוצעים על ידי ספקים חיצוניים ועל אחריותם.

2. 6.2.

   הספק בלבד אחראי לכך שהמוצר או השירות עומדים בדרישות הדין, תקנים, רישיונות, אישורים, הוראות בטיחות, הוראות סימון, הוראות יבוא, אחריות, הוראות יצרן, הוראות צרכניות וכל חובה אחרת החלה עליו.

3. 6.3.

   הספק בלבד אחראי לתיאור המוצר או השירות, לרבות תמונות, מפרטים, מידות, צבעים, זמינות, התאמה, התקנה, תפעול, מגבלות שימוש, הוראות בטיחות, תכולה, אחריות, תנאי משלוח וכל מידע נלווה.

4. 6.4.

   ייתכנו הבדלים בין תמונות המוצרים באתר לבין המוצר בפועל, לרבות בשל תאורה, מסך, זווית צילום, שינויי יצרן, מלאי, אריזה או נסיבות אחרות. הספק אחראי לכך שהמידע המוצג על ידו אינו מטעה.

5. 6.5.

   שירותים מקצועיים, לרבות התקנה, הרכבה, תיקון, ייעוץ או שירות משלים למוצר, ניתנים על ידי הספק או נותן השירות בלבד. החברה אינה מעסיקה את נותני השירות, אינה מפקחת מקצועית על עבודתם ואינה אחראית לטיב השירות, לרמת הביצוע, לרישוי, לביטוח, לבטיחות, לנזקים או לתוצאות השירות, למעט אם נקבע אחרת לפי דין.

7.ביצוע הזמנה

1. 7.1.

   הזמנה באתר תיחשב כבקשה לרכישת מוצר או שירות מהספק הרלוונטי.

2. 7.2.

   קבלת הזמנה מותנית, בין היתר, באישור אמצעי התשלום, זמינות המוצר או השירות אצל הספק, אישור הספק, אימות פרטי הלקוח והיעדר מניעה לפי דין או לפי תקנון זה.

3. 7.3.

   החברה או הספק רשאים לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים כגון חוסר מלאי, טעות במחיר או בתיאור, תקלה טכנית, חשש להונאה, אי אישור תשלום, מסירת פרטים שגויים, הגבלת משלוח לאזור מסוים, אי יכולת לספק את השירות או כל סיבה מוצדקת אחרת, בכפוף לכל דין.

4. 7.4.

   במקרה של ביטול הזמנה לפני אספקה, יבוצע החזר כספי בהתאם לדין, למדיניות הביטולים ולהוראות ספק הסליקה, ככל שהלקוח חויב בפועל.

5. 7.5.

   אישור הזמנה אוטומטי הנשלח בדוא"ל או בהודעה אינו מהווה בהכרח אישור סופי של הספק לאספקת המוצר או השירות, אלא אם צוין אחרת.

8.מחירים, תשלומים וסליקה

1. 8.1.

   המחירים באתר נקבעים על ידי הספקים, אלא אם צוין אחרת.

2. 8.2.

   המחירים כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.

3. 8.3.

   דמי משלוח, התקנה, הרכבה, שירות, תוספות, אביזרים, היטלים או עלויות נוספות יוצגו ללקוח ככל הניתן לפני השלמת ההזמנה.

4. 8.4.

   התשלום באתר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המוצעים באתר, לרבות כרטיס אשראי, ארנק דיגיטלי, העברה או כל אמצעי אחר שהחברה תאפשר מעת לעת.

5. 8.5.

   החברה רשאית להפעיל שירותי סליקה בעצמה או באמצעות ספקי סליקה חיצוניים, חברות אשראי, נותני שירותי תשלום או צדדים שלישיים מורשים.

6. 8.6.

   עצם ביצוע התשלום באתר אינו משנה את זהות הספק כמוכר או נותן השירות, ואינו הופך את החברה לאחראית למוצר או לשירות, אלא ככל שהדין קובע אחרת.

7. 8.7.

   ייתכן שחיוב כרטיס האשראי או אמצעי התשלום יופיע תחת שם החברה, שם האתר, שם ספק הסליקה או שם אחר הקשור לפלטפורמה. אין בכך כדי לשנות את העובדה שהעסקה המסחרית בגין המוצר או השירות היא מול הספק הרלוונטי.

8. 8.8.

   החברה רשאית לגבות מהספקים עמלות, דמי שימוש, דמי מנוי, דמי פרסום, דמי סליקה או תשלומים אחרים. תשלומים אלו הם בין החברה לבין הספקים ואינם מקנים ללקוח זכות כלשהי כלפי החברה, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.

9. 8.9.

   במקרה של הכחשת עסקה, ביטול חיוב, chargeback, כשל תשלום או דרישת החזר, החברה רשאית להעביר את הפנייה לספק הרלוונטי, לבדוק את פרטי ההזמנה, לשתף מידע עם ספק הסליקה ולנקוט פעולות סבירות לשם בירור העניין.

9.חשבוניות, קבלות ומסמכי עסקה

1. 9.1.

   חשבונית, קבלה או מסמך עסקה בגין רכישת מוצר או שירות יונפקו על ידי הספק הרלוונטי או על ידי החברה בשם הספק/עבור הספק, בהתאם למבנה התפעולי, להסדר הסליקה ולהוראות הדין.

2. 9.2.

   הנפקת מסמך תשלום על ידי החברה, ככל שתבוצע, אינה משנה את זהות הספק כאחראי למוצר או לשירות ואינה מטילה על החברה אחריות למוצר, לשירות, לאספקה, לאחריות או לנזקים הנובעים מהם.

3. 9.3.

   הספק בלבד אחראי לעמידה בחובות מס, דיווח, חשבוניות, קבלות, מע"מ, ניכויים וכל חובה חשבונאית או רגולטורית החלה עליו בגין העסקה.

10.משלוחים, אספקה ושליחים

1. 10.1.

   אספקת מוצרים תבוצע על ידי הספק, על ידי חברת שליחויות, על ידי מוביל, על ידי מתקין או באמצעות מערך משלוחים שאליו הספק או החברה מחברים את ההזמנה.

2. 10.2.

   החברה עשויה לספק ממשק להזמנת משלוח, שירות תיאום, "בנק שליחים", קישור לחברת שילוח או מעקב אחר הזמנה, אך האחריות לאריזה, הכנה, מסירה, זמני אספקה, התאמת המשלוח, שלמות המוצר, עמידה בתנאי ההובלה, תיאום עם הלקוח ונזקי משלוח תחול על הספק או על נותן השילוח הרלוונטי, לפי העניין ובכפוף לכל דין.

3. 10.3.

   זמני האספקה המופיעים באתר הם הערכה או התחייבות של הספק, לפי המוצג בעמוד המוצר. עיכובים עשויים להתרחש בשל מלאי, עומסים, כוח עליון, מזג אוויר, מצב ביטחוני, שביתות, תקלות טכניות, כתובת שגויה, אי זמינות הלקוח או נסיבות אחרות.

4. 10.4.

   הלקוח אחראי למסור פרטי משלוח מדויקים ומלאים, לרבות שם, כתובת, טלפון, קומה, דירה, הנחיות גישה וכל פרט הנדרש לביצוע האספקה.

5. 10.5.

   במקרה של אי מסירה בשל פרטים שגויים, אי זמינות הלקוח, סירוב לקבל משלוח או נסיבות התלויות בלקוח, ייתכן שהלקוח יחויב בעלויות משלוח חוזר, אחסון, טיפול או ביטול, בכפוף לדין ולמדיניות הספק.

6. 10.6.

   בעת קבלת מוצר, מומלץ לבדוק את שלמות האריזה והמוצר. במקרה של פגם גלוי, חוסר, שבר, נזק או אי התאמה, על הלקוח להודיע בהקדם לחברה או לספק, ולצרף תיעוד מתאים.

7. 10.7.

   החברה אינה אחראית לעיכוב, אובדן, נזק, גניבה, פגם או חוסר שנגרמו במהלך הובלה או מסירה על ידי ספק, מוביל, שליח או צד שלישי, למעט אם הנזק נגרם כתוצאה ישירה ממעשה או מחדל של החברה שאינם ניתנים לפטור לפי דין.

11.התקנות, הרכבות ושירותים מקצועיים

1. 11.1.

   כאשר הלקוח מזמין שירות התקנה, הרכבה, תיקון, הובלה מיוחדת, ייעוץ או שירות מקצועי אחר, השירות ניתן על ידי הספק או נותן השירות בלבד.

2. 11.2.

   נותן השירות אחראי לרישיון, הכשרה, ביטוח, כלי עבודה, בטיחות, עמידה בתקנים, איכות השירות, נזקי גוף, נזקי רכוש, נזק למוצר, נזק למקרקעין, נזק לצדדים שלישיים וכל תוצאה הנובעת מהשירות.

3. 11.3.

   החברה אינה אחראית למעשים או מחדלים של נותני שירות, לרבות איחור, אי הגעה, עבודה לקויה, פגיעה ברכוש, אי התאמה מקצועית, נזק למוצר, נזק לבית הלקוח או כל נזק אחר, בכפוף לכל דין.

4. 11.4.

   הלקוח אחראי לוודא כי מקום ביצוע השירות מתאים לביצועו, כי קיימים תנאי גישה, חשמל, מים, תשתית, אישורים או הכנות נדרשות, וכי נמסר לספק כל מידע מהותי לפני ביצוע השירות.

5. 11.5.

   אם נקבע מועד הגעה של טכנאי, שליח, מתקין או נותן שירות, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות לגבי זמני המתנה ופיצוי, ככל שהן חלות על אותו שירות ועל אותו ספק.

12.ביטול עסקה, החזרות והחזרים

1. 12.1.

   ביטול עסקה, החזרת מוצרים, החלפת מוצרים, החזר כספי ודמי ביטול ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן, הוראות הדין הרלוונטיות, מדיניות הספק ומדיניות האתר, לפי המחייב והמיטיב עם הצרכן ככל שנדרש לפי דין.

2. 12.2.

   בכל מקרה של סתירה בין תקנון זה לבין הוראות דין צרכניות קוגנטיות, הוראות הדין יגברו.

3. 12.3.

   הלקוח רשאי לפנות בבקשת ביטול או החזרה באמצעות:

   1. א.טופס "צור קשר" באתר;
   2. ב.דוא"ל: [email];
   3. ג.אזור אישי באתר, ככל שקיים;
   4. ד.פרטי הספק כפי שמופיעים בהזמנה;
   5. ה.כל אמצעי אחר שיפורט באתר.
4. 12.4.

   הודעת ביטול צריכה לכלול, ככל האפשר: שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות, שם הספק, המוצר או השירות, סיבת הביטול ככל שישנה, פרטי תשלום לצורך זיהוי ותיעוד רלוונטי.

5. 12.5.

   החברה רשאית לקבל פניות ביטול והחזרה בשם הלקוח ולהעבירן לספק הרלוונטי, לסייע בבירור הפנייה, לתאם החזר או להעביר מידע בין הצדדים. אין בכך כדי להפוך את החברה לאחראית לחובת ההחזר או להחזרת המוצר, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.

6. 12.6.

   ככלל, בעסקת מכר מרחוק של מוצר, צרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך התקופות הקבועות בדין, לרבות ממועד עשיית העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים שבדין.

7. 12.7.

   בעסקת שירות, זכות הביטול תחול בהתאם להוראות הדין, ובין היתר בהתחשב במועד ביצוע השירות, מועד ההודעה, סוג השירות והחריגים החלים על שירותים מסוימים.

8. 12.8.

   מבלי לגרוע מהדין, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל או להחזיר מוצרים מסוימים, כגון טובין פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים הניתנים להקלטה/שכפול/העתקה שאריזתם נפתחה, מוצרים שהורכבו או הותקנו, מוצרים שנעשה בהם שימוש, מוצרי היגיינה, שירותים שבוצעו במלואם, מידע כהגדרתו בדין או מוצרים/שירותים אחרים שהדין מחריג מזכות ביטול.

9. 12.9.

   במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה או הפרה מצד הספק, הטיפול, ההחזר, האיסוף או הזיכוי ייעשו בהתאם לדין ובאחריות הספק הרלוונטי.

10. 12.10.

    במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה, ייתכן שייגבו דמי ביטול ועלויות משלוח/החזרה בהתאם לדין.

11. 12.11.

    החזר כספי, ככל שמגיע ללקוח, יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, באמצעות ספק הסליקה או בדרך אחרת שתוסכם, ובהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין ובנהלי חברות האשראי/ספקי התשלום.

12. 12.12.

    החזרת מוצר תבוצע בהתאם להנחיות הספק או החברה. הלקוח נדרש לשמור על המוצר, אריזתו, אביזריו, תיעודו וכל מסמך נלווה עד להשלמת הבירור.

13. 12.13.

    אין בבקשת ביטול, תלונה או מחלוקת כדי לגרוע מחובת הלקוח לשלם סכומים שאינם שנויים במחלוקת, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.

13.אחריות למוצרים

1. 13.1.

   האחריות למוצרים, לרבות אחריות יצרן, יבואן, ספק, תיקונים, חלפים, תעודות אחריות, הוראות שימוש ושירות לאחר מכירה, תחול על הספק, היצרן או היבואן הרלוונטי בלבד.

2. 13.2.

   החברה אינה מעניקה אחריות עצמאית למוצרים, אינה מתחייבת לתקינותם, איכותם, התאמתם, בטיחותם או עמידתם בתקנים, ואינה אחראית לכל נזק, פגם, תקלה, אי התאמה, חוסר, אובדן, נזק עקיף או תוצאתי הנובע מהמוצרים, אלא אם הדין מטיל עליה אחריות שאינה ניתנת להתניה.

3. 13.3.

   כל טענה בעניין מוצר, לרבות פגם, אי התאמה, אחריות, תיקון, החלפה, חלק חסר, הוראות שימוש או נזק שנגרם מהמוצר, תופנה לספק הרלוונטי. החברה רשאית לסייע בהעברת הפנייה לספק, אך אינה מתחייבת לתוצאה מסוימת.

14.אחריות לשירותים מקצועיים

1. 14.1.

   כל שירות מקצועי באתר ניתן על ידי הספק או נותן השירות בלבד ועל אחריותו הבלעדית.

2. 14.2.

   החברה אינה מתחייבת כי השירות יתאים לצורכי הלקוח, יבוצע במועד מסוים, יבוצע ברמה מקצועית מסוימת או יניב תוצאה מסוימת, אלא אם החברה התחייבה לכך מפורשות ובכתב.

3. 14.3.

   כל נזק גוף, נזק רכוש, נזק למוצר, נזק למבנה, נזק לצד שלישי, הפסד, עלות תיקון, כשל מקצועי, איחור, אי הגעה או טענה אחרת בקשר לשירות יחולו על נותן השירות בלבד, בכפוף לכל דין.

15.פניות, תלונות ושירות לקוחות

1. 15.1.

   החברה תאפשר ללקוחות לפנות אליה בכל תלונה, בקשה, הערה, בירור, ביטול, החזרה או דרישת שירות באמצעות תיבת "צור קשר" באתר או באמצעות דוא"ל: [email].

2. 15.2.

   פנייה לחברה אינה גורעת מזכות הלקוח לפנות ישירות לספק הרלוונטי, ואינה מטילה על החברה אחריות למוצר או לשירות.

3. 15.3.

   החברה רשאית להעביר את פרטי הפנייה לספק הרלוונטי, לחברת שילוח, לספק סליקה, לנותן שירות או לצד שלישי אחר הדרוש לבירור הפנייה.

4. 15.4.

   החברה תפעל באופן סביר כדי לסייע בבירור פניות בין לקוחות לספקים, אך אינה מתחייבת לפתור מחלוקת, להשיב כספים, לאכוף אחריות, לכפות על ספק לפעול או להכריע בסכסוך, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.

5. 15.5.

   החברה רשאית לקבוע נהלי טיפול בפניות, זמני מענה, דרישות תיעוד, מסמכים ואסמכתאות לצורך בירור יעיל של פניות.

16.דירוגים, חוות דעת ותוכן משתמשים

1. 16.1.

   האתר עשוי לאפשר ללקוחות לפרסם דירוגים, חוות דעת, שאלות, תגובות, תמונות או תוכן אחר בקשר לספקים, מוצרים או שירותים.

2. 16.2.

   המשתמש מתחייב לפרסם תוכן אמיתי, ענייני, הוגן, שאינו מטעה, אינו שקרי, אינו פוגעני, אינו מפר זכויות, אינו לשון הרע, אינו פרסומי שלא כדין ואינו מפר כל דין.

3. 16.3.

   החברה רשאית, אך אינה חייבת, לבדוק, לערוך, להסיר, להסתיר או לא לפרסם תוכן משתמש, לפי שיקול דעתה, לרבות במקרה של חשש להפרת דין, פגיעה בספק, פגיעה במשתמשים, פרסום לא רלוונטי, שימוש בשפה פוגענית, חשד לזיוף חוות דעת או הפרת תקנון זה.

4. 16.4.

   בפרסום תוכן באתר, המשתמש מעניק לחברה רישיון בלתי חוזר, ללא תמלוגים, להשתמש בתוכן, להציגו, לפרסמו, לשכפלו, לערוך אותו לצורכי התאמה טכנית, להפיצו ולשלבו באתר, בפרסום, בשירות לקוחות ובפעילות החברה, בכפוף לדין.

5. 16.5.

   המשתמש אחראי באופן מלא לכל תוכן שיפרסם ויישא בכל נזק, הפסד או טענה הנובעים מתוכן כאמור, בכפוף לכל דין.

17.קניין רוחני

1. 17.1.

   כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, קוד, תוכנה, ממשקים, סימני מסחר, לוגו, טקסטים, תמונות, סרטונים, מאגרי מידע, מבנה האתר, קטלוגים, שיטות, תהליכים ותכנים, שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהעניקו לה זכות שימוש.

2. 17.2.

   אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לתרגם, לבצע הנדסה לאחור, להציג בפומבי, לשדר, להעמיד לרשות הציבור או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

3. 17.3.

   ספקים אחראים לכך שכל תוכן, תמונה, לוגו, מפרט, סימן מסחר או חומר שהם מעלים לאתר אינו מפר זכויות צד שלישי.

18.פרטיות, מאגרי מידע ודיוור

1. 18.1.

   השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

2. 18.2.

   החברה עשויה לאסוף ולעבד מידע אישי הדרוש להפעלת האתר, לרישום משתמשים, ביצוע הזמנות, סליקה, משלוחים, שירות לקוחות, מניעת הונאות, אבטחה, ניתוח פעילות, שיווק, התאמה אישית, עמידה בדרישות דין וניהול פעילותה העסקית.

3. 18.3.

   החברה רשאית להעביר מידע אישי לספקים הרלוונטיים, חברות סליקה, חברות אשראי, נותני שירותי תשלום, חברות שילוח, נותני שירות טכנולוגיים, גורמי תמיכה, יועצים מקצועיים, רשויות מוסמכות וצדדים שלישיים נוספים, ככל שהדבר נדרש לצורך הפעלת האתר, ביצוע הזמנה, אספקת מוצר או שירות, טיפול בפנייה, עמידה בדין או הגנה על זכויות החברה.

4. 18.4.

   מסירת מידע מסוים עשויה להיות תנאי לביצוע הזמנה או שימוש בשירותים מסוימים באתר. אי מסירת מידע עלולה למנוע הרשמה, הזמנה, תשלום, משלוח או טיפול בפנייה.

5. 18.5.

   המשתמש רשאי לעיין במידע אודותיו ולבקש את תיקונו או מחיקתו בהתאם לדין ולמדיניות הפרטיות.

6. 18.6.

   החברה רשאית לשלוח למשתמש הודעות תפעוליות הקשורות להזמנות, הרשמה, תשלום, משלוח, אבטחה ושירות לקוחות.

7. 18.7.

   משלוח דברי פרסומת, הצעות שיווקיות, הטבות, ניוזלטרים או מסרים פרסומיים ייעשה בהתאם להסכמות המשתמש ולהוראות הדין. המשתמש רשאי להסיר עצמו מרשימות דיוור בכל עת בהתאם להנחיות שיימסרו לו.

8. 18.8.

   האתר עשוי לעשות שימוש בקובצי Cookies, פיקסלים, כלי אנליטיקה וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול, אבטחה, מדידה, התאמה אישית ושיווק, כמפורט במדיניות הפרטיות/מדיניות העוגיות.

19.אבטחת מידע

1. 19.1.

   החברה נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים לאבטחת האתר והמידע הנשמר בו.

2. 19.2.

   עם זאת, אין מערכת ממוחשבת החסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה, מתקפת סייבר, אובדן מידע או שימוש בלתי מורשה. המשתמש מאשר כי הוא מודע לסיכונים הכרוכים בשימוש באינטרנט.

3. 19.3.

   החברה אינה מתחייבת כי האתר יהיה נקי מתקלות, וירוסים, חדירות, הפרעות או כשלים, ואינה אחראית לנזק הנובע מאירוע אבטחה שאינו בשליטתה הסבירה, בכפוף לכל דין.

4. 19.4.

   המשתמש מתחייב להודיע לחברה ללא דיחוי במקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה בחשבונו, פרטי תשלום, סיסמה או מידע אישי.

20.זמינות האתר ושינויים בשירות

1. 20.1.

   החברה תפעל באופן סביר להפעלת האתר באופן תקין ורציף, אך אינה מתחייבת כי האתר יהיה זמין בכל עת, ללא תקלות, הפסקות, השבתות, עומסים, עדכונים, תחזוקה, טעויות או כשלים.

2. 20.2.

   החברה רשאית לשנות, לעדכן, להפסיק, להגביל, להסיר או להוסיף שירותים, קטגוריות, ספקים, מוצרים, ממשקים, אפשרויות תשלום, אפשרויות משלוח או תכונות באתר, בכל עת ובכפוף לכל דין.

3. 20.3.

   החברה אינה אחראית לנזק, הפסד, אובדן רווח, אובדן מידע, עיכוב, אי נוחות או פגיעה שנגרמו עקב אי זמינות האתר, תקלה, תחזוקה, שינוי או הפסקת שירות, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.

21.הגבלת אחריות החברה

1. 21.1.

   מובהר כי החברה מפעילה פלטפורמה טכנולוגית למסחר בין לקוחות לבין ספקים, ואינה אחראית למוצרים או לשירותים המוצעים על ידי ספקים באתר, אלא אם נקבע אחרת במפורש ובכתב או לפי דין.

2. 21.2.

   בכפוף לכל דין, החברה לא תישא באחריות לכל נזק, הפסד, הוצאה או טענה הנובעים, במישרין או בעקיפין, מאחד או יותר מאלה:

   1. א.איכות, בטיחות, תקינות, התאמה, תיאור, מחיר או זמינות של מוצר או שירות;
   2. ב.פגם, אי התאמה, חוסר, שבר, נזק, אובדן או תקלה במוצר;
   3. ג.מעשה או מחדל של ספק, נותן שירות, שליח, מוביל, מתקין, יצרן, יבואן או צד שלישי;
   4. ד.איחור, אי אספקה, מסירה שגויה, נזק במשלוח או אי הגעה של נותן שירות;
   5. ה.שירות מקצועי לקוי, התקנה לקויה, הרכבה לקויה או נזק שנגרם במסגרת שירות;
   6. ו.מצגים, הבטחות, פרסומים, תמונות, מפרטים או תיאורים שנמסרו על ידי ספקים;
   7. ז.שימוש לא נכון במוצר, אי קריאת הוראות, אי עמידה בהנחיות בטיחות או שימוש בניגוד להוראות הספק/היצרן;
   8. ח.מחלוקת בין לקוח לספק;
   9. ט.תקלות באתר, בכפוף לאחריות שאינה ניתנת להתניה לפי דין;
   10. י.פעולות של חברות אשראי, ספקי סליקה, בנקים, חברות שילוח, שירותי תקשורת או צדדים שלישיים.
3. 21.3.

   החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים, עונשיים, אובדן רווחים, אובדן הזדמנות, אובדן נתונים, פגיעה במוניטין או כל נזק שאינו נזק ישיר, בכפוף לכל דין.

4. 21.4.

   ככל שתוטל על החברה אחריות כלשהי, אחריותה תוגבל, ככל שהדין מאפשר, לנזק ישיר בלבד שנגרם עקב מעשה או מחדל ישיר של החברה, ובסכום שלא יעלה על הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח בגין ההזמנה הרלוונטית שבקשר אליה נוצרה הטענה, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.

5. 21.5.

   אין בתקנון זה כדי לפטור את החברה מאחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין, לרבות במקרה של תרמית, הטעיה מכוונת, הפרת חובה חקוקה שאינה ניתנת להתניה או אחריות אחרת שאינה ניתנת להגבלה.

22.שיפוי

1. 22.1.

   המשתמש מתחייב לשפות את החברה, מנהליה, עובדיה, נושאי משרה בה, בעלי מניותיה, נותני השירות שלה או מי מטעמה, בגין כל נזק, הפסד, הוצאה, תביעה, דרישה או טענה שייגרמו להם עקב הפרת תקנון זה, שימוש בלתי חוקי באתר, מסירת מידע שגוי, הפרת זכויות צד שלישי, פרסום תוכן אסור או ביצוע פעולה בניגוד לדין.

2. 22.2.

   חובת השיפוי תחול בכפוף לכל דין, לאחר מתן הודעה למשתמש על הדרישה, ובמידה סבירה ביחס לנזק שנגרם.

3. 22.3.

   אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות החברה לפעול נגד ספקים בהתאם להסכמי הספקים הנפרדים שייחתמו בינם לבין החברה.

23.כוח עליון

1. 23.1.

   החברה לא תהיה אחראית לעיכוב, תקלה, אי ביצוע, אי זמינות, אי אספקה או נזק שנגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, טרור, מגפה, סגר, שביתה, השבתה, אסון טבע, שריפה, הצפה, תקלה ברשת האינטרנט, תקלה בחשמל, מתקפת סייבר, תקלה אצל ספק סליקה, תקלה אצל חברת שילוח, שינוי רגולטורי, החלטת רשות מוסמכת או כל אירוע חריג אחר.

2. 23.2.

   הוראות סעיף זה אינן גורעות מזכויות צרכניות קוגנטיות של הלקוח לפי דין.

24.קישורים ואתרי צד שלישי

1. 24.1.

   האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים, מערכות תשלום, מערכות משלוח, תכנים או שירותים של צדדים שלישיים.

2. 24.2.

   החברה אינה אחראית לאתרים או שירותים של צדדים שלישיים, לתוכנם, אבטחתם, זמינותם, מדיניות הפרטיות שלהם או לכל נזק שייגרם מהשימוש בהם.

3. 24.3.

   שימוש באתרי צד שלישי כפוף לתנאיהם ולמדיניותם, והמשתמש נדרש לעיין בהם לפני שימוש.

25.מוצרים אסורים, שימוש אסור וספקים מפרים

1. 25.1.

   החברה רשאית לאסור פרסום, מכירה או רכישה של מוצרים או שירותים מסוימים באתר, לרבות מוצרים בלתי חוקיים, מסוכנים, מפרי זכויות, מזויפים, מטעים, מפוקחים ללא רישיון, פוגעניים או כאלה שהחברה סבורה כי אינם מתאימים לפלטפורמה.

2. 25.2.

   החברה רשאית להסיר מוצר, שירות, ספק, חנות, פרסום או תוכן בכל עת, לרבות במקרה של חשש להפרת דין, הפרת זכויות, הטעיית לקוחות, תלונות חוזרות, פגיעה במוניטין האתר, סיכון בטיחותי או הפרת תנאי האתר.

3. 25.3.

   הסרת מוצר או ספק אינה מטילה על החברה אחריות למוצר, לשירות או לפעילות הספק, ואינה גורעת מזכות הלקוח לפעול מול הספק לפי דין.

26.קטינים

1. 26.1.

   השימוש באתר מיועד למשתמשים בני 18 ומעלה או למשתמשים בעלי כשירות משפטית לבצע פעולות מחייבות.

2. 26.2.

   שימוש של קטין באתר, לרבות ביצוע הזמנה או מסירת פרטים, ייחשב כאילו נעשה בהסכמת הורה או אפוטרופוס.

3. 26.3.

   החברה רשאית לבטל הזמנה אם התברר כי בוצעה על ידי קטין ללא אישור מתאים או תוך מסירת פרטים שגויים.

27.שינוי התקנון

1. 27.1.

   החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת.

2. 27.2.

   נוסח התקנון המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש או במועד ביצוע ההזמנה, לפי העניין.

3. 27.3.

   שינוי מהותי בתקנון לא יחול רטרואקטיבית על הזמנות שכבר אושרו, אלא אם נדרש לפי דין או אם השינוי מיטיב עם הלקוח.

4. 27.4.

   המשך שימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

28.דין וסמכות שיפוט

1. 28.1.

   על תקנון זה, השימוש באתר וכל מחלוקת הנובעת ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

2. 28.2.

   סמכות השיפוט תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל בהתאם להוראות הדין.

3. 28.3.

   אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות צרכניות קוגנטיות של לקוח לפי דין.

29.שונות

1. 29.1.

   כותרות הסעיפים בתקנון נועדו לנוחות בלבד ואין להשתמש בהן לצורך פרשנות התקנון.

2. 29.2.

   אם ייקבע כי הוראה מהוראות התקנון אינה חוקית, בטלה או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון.

3. 29.3.

   אי מימוש זכות של החברה לפי תקנון זה לא ייחשב כוויתור על אותה זכות.

4. 29.4.

   החברה רשאית להמחות או להעביר את זכויותיה וחובותיה לפי תקנון זה לצד שלישי, לרבות במסגרת שינוי מבני, מכירת פעילות, מיזוג, העברת נכסים או שינוי בעלות, בכפוף לדין.

5. 29.5.

   המשתמש אינו רשאי להעביר את זכויותיו או חובותיו לפי תקנון זה ללא אישור החברה מראש ובכתב.