משלוחים, ביטול עסקה והחזרות

אספקת מוצרים תבוצע על ידי הספק, על ידי חברת שליחויות, על ידי מוביל, על ידי מתקין או באמצעות מערך משלוחים שאליו הספק או החברה מחברים את ההזמנה.

החברה עשויה לספק ממשק להזמנת משלוח, שירות תיאום, "בנק שליחים", קישור לחברת שילוח או מעקב אחר הזמנה, אך האחריות לאריזה, הכנה, מסירה, זמני אספקה, התאמת המשלוח, שלמות המוצר, עמידה בתנאי ההובלה, תיאום עם הלקוח ונזקי משלוח תחול על הספק או על נותן השילוח הרלוונטי, לפי העניין ובכפוף לכל דין.

זמני האספקה המופיעים באתר הם הערכה או התחייבות של הספק, לפי המוצג בעמוד המוצר. עיכובים עשויים להתרחש בשל מלאי, עומסים, כוח עליון, מזג אוויר, מצב ביטחוני, שביתות, תקלות טכניות, כתובת שגויה, אי זמינות הלקוח או נסיבות אחרות.

הלקוח אחראי למסור פרטי משלוח מדויקים ומלאים, לרבות שם, כתובת, טלפון, קומה, דירה, הנחיות גישה וכל פרט הנדרש לביצוע האספקה.

במקרה של אי מסירה בשל פרטים שגויים, אי זמינות הלקוח, סירוב לקבל משלוח או נסיבות התלויות בלקוח, ייתכן שהלקוח יחויב בעלויות משלוח חוזר, אחסון, טיפול או ביטול, בכפוף לדין ולמדיניות הספק.

בעת קבלת מוצר, מומלץ לבדוק את שלמות האריזה והמוצר. במקרה של פגם גלוי, חוסר, שבר, נזק או אי התאמה, על הלקוח להודיע בהקדם לחברה או לספק, ולצרף תיעוד מתאים.

החברה אינה אחראית לעיכוב, אובדן, נזק, גניבה, פגם או חוסר שנגרמו במהלך הובלה או מסירה על ידי ספק, מוביל, שליח או צד שלישי, למעט אם הנזק נגרם כתוצאה ישירה ממעשה או מחדל של החברה שאינם ניתנים לפטור לפי דין.

ביטול עסקה, החזרת מוצרים, החלפת מוצרים, החזר כספי ודמי ביטול ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן, הוראות הדין הרלוונטיות, מדיניות הספק ומדיניות האתר, לפי המחייב והמיטיב עם הצרכן ככל שנדרש לפי דין.

בכל מקרה של סתירה בין תקנון זה לבין הוראות דין צרכניות קוגנטיות, הוראות הדין יגברו.

הלקוח רשאי לפנות בבקשת ביטול או החזרה באמצעות:

1. א.טופס "צור קשר" באתר;
2. ב.דוא"ל: [email];
3. ג.אזור אישי באתר, ככל שקיים;
4. ד.פרטי הספק כפי שמופיעים בהזמנה;
5. ה.כל אמצעי אחר שיפורט באתר.

הודעת ביטול צריכה לכלול, ככל האפשר: שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות, שם הספק, המוצר או השירות, סיבת הביטול ככל שישנה, פרטי תשלום לצורך זיהוי ותיעוד רלוונטי.

החברה רשאית לקבל פניות ביטול והחזרה בשם הלקוח ולהעבירן לספק הרלוונטי, לסייע בבירור הפנייה, לתאם החזר או להעביר מידע בין הצדדים. אין בכך כדי להפוך את החברה לאחראית לחובת ההחזר או להחזרת המוצר, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.

ככלל, בעסקת מכר מרחוק של מוצר, צרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך התקופות הקבועות בדין, לרבות ממועד עשיית העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים שבדין.

בעסקת שירות, זכות הביטול תחול בהתאם להוראות הדין, ובין היתר בהתחשב במועד ביצוע השירות, מועד ההודעה, סוג השירות והחריגים החלים על שירותים מסוימים.

מבלי לגרוע מהדין, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל או להחזיר מוצרים מסוימים, כגון טובין פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים הניתנים להקלטה/שכפול/העתקה שאריזתם נפתחה, מוצרים שהורכבו או הותקנו, מוצרים שנעשה בהם שימוש, מוצרי היגיינה, שירותים שבוצעו במלואם, מידע כהגדרתו בדין או מוצרים/שירותים אחרים שהדין מחריג מזכות ביטול.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה או הפרה מצד הספק, הטיפול, ההחזר, האיסוף או הזיכוי ייעשו בהתאם לדין ובאחריות הספק הרלוונטי.

במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה, ייתכן שייגבו דמי ביטול ועלויות משלוח/החזרה בהתאם לדין.

החזר כספי, ככל שמגיע ללקוח, יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, באמצעות ספק הסליקה או בדרך אחרת שתוסכם, ובהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין ובנהלי חברות האשראי/ספקי התשלום.

החזרת מוצר תבוצע בהתאם להנחיות הספק או החברה. הלקוח נדרש לשמור על המוצר, אריזתו, אביזריו, תיעודו וכל מסמך נלווה עד להשלמת הבירור.

אין בבקשת ביטול, תלונה או מחלוקת כדי לגרוע מחובת הלקוח לשלם סכומים שאינם שנויים במחלוקת, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.